（一）售后服务体系
为提升售后服务过程中客户的满意度，我们建立了三个基础环节作为售后服务体系的组织级支撑和保障，即组织级基础设施、规范化的过程流程和售后实施过程中监控与反馈机制，并使产品的售后服务受控于质量管理体系。
（二）服务保障措施
1.通过即时通讯工具如电话、传真、电子邮件等形式提供服务支持；定期调查客户满意度；在支持维护期挖掘客户的潜在服务需求。
2.定期向使用软件（系统）、硬件产品的客户进行回访。通过接受客户建议、意见和沟通，建立起信息反馈渠道获取各种信息，采取相应的纠正(预防)或改进措施，确保向客户提供满足要求的售后服务。
3.系统升级：定期进行，保证系统的先进性、适用性和高效性。
4.系统安全保障：数据库维护、系统性能检测等。
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（一）售后服务体系
为提升售后服务过程中客户的满意度，我们建立了三个基础环节作为售后服务体系的组织级支撑和保障，即组织级基础设施、规范化的过程流程和售后实施过程中监控与反馈机制，并使产品的售后服务受控于质量管理体系。
（二）服务保障措施
1.通过即时通讯工具如电话、传真、电子邮件等形式提供服务支持；定期调查客户满意度；在支持维护期挖掘客户的潜在服务需求。
2.定期向使用软件（系统）、硬件产品的客户进行回访。通过接受客户建议、意见和沟通，建立起信息反馈渠道获取各种信息，采取相应的纠正(预防)或改进措施，确保向客户提供满足要求的售后服务。
3.系统升级：定期进行，保证系统的先进性、适用性和高效性。
4.系统安全保障：数据库维护、系统性能检测等。
